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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes Términos y Condiciones regulan, se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios de conformidad a las Leyes Chilenas y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. Las empresas relacionadas con www.tendenciasgourmet.cl, tienen sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen aquí o en otros sitios, que prevalecen sobre estos. El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la Ley Chilena, y de los que le otorgan estos términos y condiciones.

Siempre que en estos términos y condiciones se haga referencia al ‘Usuario’ se entenderá por tal a cualquier persona natural o jurídica, agrupación sin personalidad legal, o representante en cualquier forma de los mismos, que use los servicios y/o información contenidas en el software o el sitio web en que se encuentren publicados los presentes términos.

 

Privacidad y confidencialidad:

El Usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos proporcionados.

Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el Usuario será utilizada por Tendencias Gourmet para registrarlo en los programas y servicios, crear cuentas personales, procesar y darle seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los bienes y servicios contratados. Tendencias Gourmet se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta o de los bienes y servicios contratados, como también para enviar información sobre promociones, productos o servicios. El Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. Tendencias Gourmet no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el Usuario.

 

Obligaciones sobre la veracidad de la información:

Toda la información que proporcione el Usuario a Tendencias Gourmet deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos el Usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados, así como la actualización de los mismos, y se hace responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud, sea que los sufra el mismo Usuario, Tendencias Gourmet o terceros.

 

Prohibiciones:

Además de las prohibiciones que expresamente se contengan en otras secciones de los presentes términos y condiciones, se prohíbe a los Usuarios usar el Sitio para cargar, hacer avisos o de cualquier otra forma transmitir o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañoso, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público o que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

Tendencias Gourmet se reserva el derecho a ejercer todas y cada una de las acciones legales que le asisten por la Ley Chilena para perseguir las sanciones derivadas de todo incumplimiento de las prohibiciones anteriormente señaladas.

 

Fallas de Sistema:

Tendencias Gourmet no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el software, en el servidor o en Internet. Como tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en el software, los sistemas o en Internet. Tendencias Gourmet no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Tendencias Gourmet; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Tendencias Gourmet no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio.

 

Responsabilidad:

Tendencias Gourmet no es responsable por la pérdida o el daño eventual que puedan sufrir los archivos que le son enviados para la prestación de sus servicios, ya sea por problemas técnicos, hecho suyos o de sus dependientes, razón por la que es responsabilidad del Usuario el respaldo de la información que se envía para la prestación de los servicios.

De ahí que, y siempre que la información proporcionada por el usuario sea deficiente, incompleta, falsa, errónea y/o desajustada a los parámetros requeridos por el Sitio, la responsabilidad por todo daño o pérdida será exclusivamente del Usuario.

 

Condiciones de contratación:

La creación de una cuenta es obligatoria para la contratación de bienes y/o servicios a través del Sitio. La información de la cuenta es necesaria para que se pueda ofrecer un acceso fácil al sistema, y para imprimir los pedidos, compras anteriores, modificar preferencias, en los casos en que es pertinente. Los servicios y productos comercializados a través de la página en la mayoría de los casos son de responsabilidad de terceros, en adelante llamados ‘Proveedores’.

Las imágenes de productos o servicios que existen o existan en el Sitio, son y serán siempre referenciales.

 

Precios:

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

 

Productos:

Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por Tendencias Gourmet o por Proveedores. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de la compraventa recaerán en Tendencias Gourmet solamente en los casos en que sea la vendedora directa de los productos; en el resto de los casos dicha responsabilidad recaerá en el Proveedor correspondiente. Todos los productos comprados en Tendencias Gourmet podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que esté en el mismo estado en el que se entregó. Si el producto no se encuentra en el mismo estado que se le entregó al cliente, Tendencias Gourmet no posee la obligación de realizar la devolución.

 

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

1. Solicitarlo dentro de los 5 días posteriores a la entrega del producto, en caso de un vicio o defecto del producto que lo inhabilite para su uso natural.

2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debe entregarse con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.

3. Cumplidas las condiciones antes establecidas en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio, pagarse la diferencia de precio si es del caso.

4. En los eventos antes descritos, Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto de otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal. Los clientes sin embargo podrán solicitar el reembolso del dinero siempre y cuando efectúen la devolución del producto en tiempo y forma, es decir, devolver el producto sin uso y dentro de los 5 días después de recibido. Tendencias Gourmet NO se hace cargo de los costos de transporte. En caso que el cliente haya pagado el envío de su producto, este valor no será reembolsado, y se descontará del total a devolver. Una vez que el producto haya llegado y pasado la revisión del control de calidad, es decir, se verifique el buen estado de éste, que venga en sus respectivas cajas originales, más la boleta de compras. Si se verifica que estos puntos están acordes con las exigencias de control de calidad de la empresa habrá 10 días hábiles de plazo para que se haga efectivo el reembolso de dinero. Debe recordarse que el costo de envío inicial se descontará. Ni Tendencias Gourmet ni sus Proveedores son responsables de la pérdida, hurto o robo de los productos adquiridos mediante el sitio Web o Página.

 

Tiempo de despacho:

El Tiempo de despacho de los productos adquiridos puede variar dependiendo del destino a donde debe ser despachado el producto. En líneas generales, el tiempo de entrega en Santiago y regiones es de hasta ocho días hábiles a partir de la confirmación del pago. El plazo de entrega contará con la confirmación de los detalles del registro y confirmación de pago, y el análisis de los datos de registro puede tardar hasta un día hábil.

A Santiago el plazo de entrega es de  2 a 10 días hábiles, (Lunes a Viernes) y a regiones 2 a 15 días hábiles de entrega al transporte seleccionado, más el tiempo de traslado por la empresa de transporte.  Los despachos se realizarán de Lunes a Viernes entre las 09:00 a 18:00 Horas. excepto festivos. Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago online. No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.

La empresa de transporte es un servicio externo que Tendencias Gourmet  contrata para hacer entrega de los productos vendidos por medio de su página Web, y el usuario no tendrá intervención alguna en la elección, contratación o designación de la Empresa de Transporte.

 

Disponibilidad:

Tendencias Gourmet informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso Tendencias Gourmet pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado. Tendencias Gourmet hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Tendencias Gourmet como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Tendencias Gourmet para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devoluciones.

 

Productos y Servicios:

Se excluye de todos los contratos celebrados a través del Sitio el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Propiedad Intelectual e Industrial:

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. Tendencias Gourmet hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

Jurisdicción y Ley Aplicable:

Entendiendo que el Usuario ha leído los presentes términos y condiciones, y tras ello ha completado el proceso de Registro, implica manifestación de estar de acuerdo con ellos en su integridad. De ahí que equiparándose a un contrato o acuerdo entre Tendencias Gourmet y el Usuario, así se entenderá. Por ello es que el presente acuerdo estará regido por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la comuna y Ciudad de Santiago de Chile, y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

No procederá bajo ningún concepto prórroga de Competencia en estos casos, y no podrán ser sometidos a Arbitraje.

Cambios y Actualizaciones:

Tendencias Gourmet podrá actualizar, modificar y concordar los presentes términos y condiciones; ajustarlos a la Legislación Chilena en caso de que experimente cambios o modificaciones. De ahí que toda vez que los términos y condiciones sean modificados o actualizados, enviará un aviso al Usuario para que los lea y revise.

Será de responsabilidad exclusiva del usuario leerlos, pero si efectúa cualquier compra por medio del sitio www.tendenciasgourmet.cl con posterioridad a la remisión del correo que avisa de tales actualizaciones o modificaciones, se entenderá que los ha leído y aceptado.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las actualizaciones o modificaciones, deberá cerrar o finiquitar su inscripción, solicitando a Tendencias Gourmet elimine su registro.

DATOS GENERALES

- Domicilio legal: Tendencias Gourmet está domiciliada en Jorge Hirmas 2560, Renca. Santiago, Región Metropolitana. 

- Representante legal: Carlos Pastene Beytia

- Correo electrónico: ventas@tendenciasgourmet.cl

- Teléfono contacto: +562 24834415 / +562 24834472 / +569 66583648

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