Preguntas Frecuentes

Quieres saber sobre las preguntas más frecuentes de eventos tipo Cyber, Black cyber, Cyber Monday. Haz clic aquí 

 

Cupones de descuento y Gift Card

Descuento válido en productos comestibles y líquidos de las categorías Café y Té, Dulces, Salado y Botillería.

• No acumulable con otras promociones y/o descuentos.
• No válido para la compra de Gift Cards. 

Todos los cupones serán desactivados en campaña Black Week, Cyber Sale, Cyber Monday o Black Friday. Volviendo a activarse una vez finalizada dichas campañas. 

 

Descuentos y Promociones Cyber Day

• No acumulables con cupones de descuento ni con canjes de puntos YUMMY.
• Aplican solo en productos seleccionados y no son válidas para la compra de Gift Cards.

 

Para poder hacer uso de tu cupón, deberás agregarlo en el Check out 

 

Para poder utilizar tu Gift card se debe agregar el código en el check out 

 

Yummy puntos, para mayor información sobre tus puntos acumulados. Haz clic aquí 

Para cupones canjeados por Yummy puntos, las condiciones son las siguientes:

https://tendenciasgourmet.cl/pages/ruleta-terminos-y-condiciones

 

Cupones de descuento:

• No aplican durante el Early Access, Cyber Monday, Black Friday, entre otros.
• Los cupones de descuentos son de uso único e intransferible.
• Descuentos obtenidos no son aplicables en productos en promoción.
• No aplican a productos en liquidación.
• No es acumulable con otras promociones o descuentos.
• Algunos promociones de cupones van dirigidas exclusivamente a clientes que se encuentren suscritos a nuestro sitio web y que cuenten con compras previas registradas en nuestra base de dato.
  

 

Despachos

• Realizamos despachos únicamente a domicilio.
• No despachamos a couriers ni direcciones de transporte externo; el envío es directo a domicilio.

 

No puedo seleccionar envío a mi comuna/ ciudad. 

Puede ser que tu comuna o ciudad no esté dentro de nuestra cobertura de distribución. Si quieres saber cuál es la cobertura de distribución haz click aquí

El peso del pedido en el checkout excede los 150 KG. (Peso máximo de despacho). 

 

 ¿Qué pasa si el Courier se retrasa en el plazo de entrega o si extravía el pedido?

Es probable que los plazos de despachos se extiendan debido a la sobrecarga en la operación de los courier.

Si el courier se retrasa en el plazo de entrega o extravía el pedido, Tendencias Gourmet ingresará ticket de reclamo al transporte correspondiente. 

La resolución de su reclamo puede demorar un plazo máximo de hasta 7 días hábiles. Posterior a la resolución se realizará nuevo envío del pedido.

contacto@tendenciasgourmet.cl

 

Recomendaciones de Envío: 

 - Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

- Todo pedido debe ser revisado por cliente o por tercero al momento de la entrega y firmar documento de despacho (guía de despacho, boleta o factura).

- Si es recibido por un tercero (familiares o conserje) avisar que recibirás encargo a tu nombre y que el pedido sea revisado antes de firmar documento. 

- El documento de entrega debe ser firmado con nombre y rut de persona que recibe. Si no es firmado con los datos requeridos el pedido no será entregado.

- Al momento de la entrega se le enviará mensaje vía Whatsapp informando que ya fue entregado en conserjería. (Solo para pedidos despachados en las siguientes comunas de Santiago).

*No aplica para pedidos enviados por courier (despachos a regiones y despachos express). 

Cerrillos	Las Condes	Peñalolén	Renca
Cerro Navia	Lo Barnechea	Santiago	San Bernardo
Vitacura	Lo Espejo	Providencia	San Joaquín
Conchalí	Lo Prado	Pudahuel	San Miguel
El Bosque	Macul	Puente Alto	San Ramón
Estación Central	Maipú	Quilicura	La Cisterna
Huechuraba	Ñuñoa	Quinta Normal
Independencia	Pedro Aguirre Cerda	Recoleta

 

Despacho a domicilio

Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la opción “Despacho a Domicilio “, tras lo cual deberás confirmar tu dirección principal o agregar otras y obtener el costo de despacho de tu pedido. Este último, dependerá de la distancia, ubicación y tamaño del producto.

 

¿Cuánto tarda el despacho de un producto?

El despacho de un producto del es variable según comuna o Región.

Por eso, el consejo es que antes de finalizar tu pago, verifiques bien las fechas disponibles para el envío de tu compra

 

Despacho Same Day (Express)

Proceso de compra

¿Quien puede comprar?

Toda persona natural o empresa que le guste gozar y disfrutar de sabores y productos extraordinarios.

¿Puedo cambiar o anular mi Gift Card?

No, las Gift Cards TG no están sujetas a devoluciones.

¿Solo necesito Boleta?

Si solo necesitas Boleta, no es necesario que agregues ningún tipo de información en el campo Empresa.

¿Puedo pedir factura?

Sí, en www.tendenciasgourmet.cl puedes pedir factura y aprovechar los beneficios de seguridad y eficiencia para tu empresa. Al finalizar el proceso de compra, te solicitaremos la información necesaria para la emisión de la factura, la cual entregaremos junto con el despacho.

Pasos a seguir

Si necesitas factura solo debes seleccionar en el carro de compra la opción factura e ingresar los siguientes datos. 

Razón Social: 

Rut: 

Giro: 

Nota Importante: Si no seleccionaste la opción factura se realizará boleta automáticamente sin la posibilidad de pedir factura. 

Paso 1: En el check out debes ingresar datos de información.

 

 

 

Paso 2: Si necesitas Factura debes ingresar los datos de Facturación, como Rut, Dirección de despacho, Giro, etc. en el recuadro en rojo. 

 

Transacción fallida Mercado de Pago– pago no registrado – Pago doble.

En caso de pago no registrados por Mercado de Pago y con estado pendiente en plataforma pago fácil se gestiona reversa automática a la cuenta del cliente. El tiempo promedio de Mercado de Pago para la reversa es de 72 hrs hábiles, luego va a depender del banco del cliente. En el caso que el monto no haya llegado a su cuenta, el cliente debe consultar en su banco de forma directa.

Plazos de reembolso. 

En caso de reembolso por transferencias luego del cumplimiento de los términos y condiciones, el plazo es de 10 días hábiles para que se haga la transferencia esto es aplicable para pagos hechos en Mercado de Pago con tarjeta de débito o crédito.

Para mayor información sobre reembolsos en compras efectuadas con Ventipay aquí 

Venta telefónica. 

Si deseas realizar tu pedido por teléfono llama al +569 61711665, uno de nuestros ejecutivos te guiará en tu compra. El horario de atención es de lunes a viernes 08:00 a 17:30 hrs. Para contactar a nuestras ejecutivas vía e-mail debes hacerlo a contacto@tendenciasgourmet.cl