Política de reembolso

Para cambios y devoluciones hacer clic aquí.

Siempre ponemos todos nuestros esfuerzos por mantener actualizado el stock online, aun así, tu pedido puede sufrir un quiebre de stock en algún producto solicitado.

Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:

• Anulación de compra y devolución de dinero.
• Reemplazo por otro producto de igual valor al pagado por el ítem con quiebre.
• Reemplazo del producto con quiebre por una Gift Card canjeable en www.tendenciasgourmet.cl.

Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos para informarte de la situación por mail. Si al cabo de dos días hábiles no hemos recibido información respecto al problema suscitado, se entenderá como que se ha elegido la opción de anulación del pedido y devolución de dinero.

Si tuviste otro problema con tu pedido que no sea cambio o devolución contáctanos a través de el correo contacto@tendenciasgourmet.cl.

¿Puedo cambiar o anular mi Gift Card?

No, las Gift Cards TG no están sujetas a devoluciones.

¿Se pueden cancelar los pedidos realizados online?  

No es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago. Cuando hayas recibido o retirado tu pedido, puedes solicitar el cambio a través de nuestro contact center.  

¿Se pueden editar los pedidos realizados online?  

No es posible solicitar la edición (agregar producto, sustituir producto o eliminar producto).    

 ¿Cuáles son los requisitos para devolver uno o varios productos?  (Devolución voluntaria de productos). 

1. En el caso de que el pedido se haya recibido mermado (dañado o en mal estado) o vencido, los cargos por el reenvió y reposición serán asumidos por Tendencias Gourmet, si es su caso ver condiciones de devolución por estos conceptos. Caso contrario el cliente deberá pagar los gastos asociados a la devolución, flete de regreso por el mismo Courier con el que se entregó el pedido.

2. Los cambios o devolución deben ser solicitado dentro de los primeros 10 días hábiles luego de haber recibido el pedido, si han pasado más de 10 días no podemos ofrecerle cambio y el ticket será rechazado.

3. El producto debe permanecer nuevo y sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial. 

4. Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas. El packaging del producto debe encontrarse en buen estado, guarda con cuidado el producto en un embalaje seguro y muy bien sellado. La etiqueta de devolución no deberá pegarse directamente sobre el packaging del producto. 

5. El producto debe haber sido comprado en tendenciasgourmet.cl

6. Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución o cambio por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con Tendencias Gourmet.

7. En caso de Regiones:  Lleva tu pedido debidamente preparado a tu sucursal de courier más cercana. Se debe devolver a nuestras bodegas ubicadas en Jorge Hirmas 2560, Renca.   El costo de envió pagado para de devolución y envió del nuevo producto será responsabilidad del cliente. 

8. En caso de Santiago (RM):  Se debe devolver a nuestras bodegas ubicadas en Jorge Hirmas 2560, Renca .  Puedes coordinar retiro de productos con nuestro contact center (valor retiro y nuevo envío $4.000 IVA Incluido). 

* (El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devoluciones o cambios que no impliquen garantías o fallas por parte de Tendencias Gourmet). 

9. Para devolver su producto voluntariamente, debes contactarte a través de nuestro correo: contacto@tendenciasgourmet.cl, enviando el número de pedido e indicando el articulo a devolver, para que luego siga las indicaciones para el despacho, las que variarán según las opciones de retiro disponibles, según la comuna o región de tu entrega. También puedes llevarlo personalmente a la misma dirección previa coordinación al mail.

Si el producto fue comprado con precio liquidación/ outlet, es responsabilidad del cliente saber que son productos con fecha de vencimiento entre 30 a 90 días. En estos casos no se aceptan cambios o devoluciones. 

10. Una vez que se reciba y se inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de la devolución, ya que el producto debe ser devuelto y recibido en perfecto estado.

¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido, que hayas recibido mermado (dañado, o en mal estado) o vencido?    

1. En el caso de que el pedido se haya recibido mermado (dañado o en mal estado) o vencido, los cargos por el reenvió y reposición serán asumidos por Tendencias Gourmet. 

Si el producto fue comprado con precio liquidación/ outlet, es responsabilidad del cliente saber que son productos con fecha de vencimiento entre 30 a 90 días. En estos casos no se aceptan cambios o devoluciones. 

2. Los cambios o devolución deben ser solicitado dentro de los primeros 10 días hábiles luego de haber recibido el pedido, si han pasado más de 5 días tendremos un cargo por administración de $2.500 IVA Incluido.

3. Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución o cambio por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con Tendencias Gourmet.

4. Para devolver su producto que se haya recibido dañado, mermado o producto cambiado, debes contactarte a través de nuestro mail contacto@tendenciasgourmet.cl, enviando el número de pedido e indicando el producto dañado o mermado y adjuntar foto del producto, para nuestra primera revisión y aprobación. Luego recibirás instrucciones de cómo será el proceso de devolución (si se retira o no). (Si el producto comprado corresponde a una caja con más de 1 unidad se debe realizar la devolución completa del total de las unidades correspondientes). 

5. En el caso que el articulo sea recibido en nuestra bodega, será validado y autorizado. Recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución y cambio será procesado.

6. Si el pedido fue enviado o recibido por un tercero u operador logístico que no esté vinculado a Tendencias Gourmet y el mismo fue entregado incompleto al cliente, Tendencias Gourmet no se hará responsable de la reposición del producto o devolución del dinero. 

7. No se aceptan devoluciones o cambios de pedidos retirados en tienda o bodega. 

 Para saber más de procesos de reembolso de dinero haga clic aquí.